Términos y Condiciones

1. Información de la Empresa

Estos términos y condiciones regulan el uso de los servicios proporcionados por SequoiaPlumbing Colombia SAS, una empresa constituida bajo las leyes de Colombia:

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestros servicios, acceder a nuestro sitio web o contratar cualquiera de nuestros servicios de plomería, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3. Servicios Ofrecidos

SequoiaPlumbing ofrece los siguientes servicios:

• Reparación e instalación de sistemas de tuberías
• Mantenimiento y reparación de sistemas de alcantarillado
• Servicios de emergencia de plomería 24/7
• Instalación de baños y cocinas
• Mantenimiento preventivo
• Diagnóstico y consultoría en sistemas de plomería

4. Presupuestos y Precios

4.1 Presupuestos Gratuitos

Ofrecemos presupuestos gratuitos para la mayoría de nuestros servicios. Los presupuestos tienen una validez de 30 días calendario desde su emisión.

4.2 Precios y Tarifas

Nuestros precios están claramente establecidos en el presupuesto y incluyen:

• Mano de obra especializada
• Materiales y repuestos necesarios
• Transporte dentro del área metropolitana
• Garantía del servicio
• IVA cuando aplique

4.3 Servicios de Emergencia

Los servicios de emergencia (nocturno, fines de semana y festivos) tienen una tarifa adicional del 50% sobre el precio regular del servicio.

5. Forma de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito
• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Cheques (previa verificación)

Para servicios mayores a $500,000 COP, requerimos un anticipo del 30% para iniciar el trabajo.

6. Garantías

6.1 Garantía de Mano de Obra

Ofrecemos garantía de 12 meses en mano de obra para todos nuestros servicios, excepto servicios de emergencia menores que tienen garantía de 3 meses.

6.2 Garantía de Materiales

Los materiales y repuestos tienen la garantía del fabricante, que puede variar entre 1 y 5 años dependiendo del producto.

6.3 Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso inadecuado
• Desgaste normal por el uso
• Daños por terceros
• Modificaciones no autorizadas por otros técnicos
• Daños por fenómenos naturales

7. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso seguro al área de trabajo
• Brindar información precisa sobre el problema
• Estar presente durante la prestación del servicio
• Realizar el pago según los términos acordados
• Notificar cualquier problema cubierto por garantía dentro de 48 horas
• Mantener las instalaciones en condiciones adecuadas

8. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del servicio contratado. No somos responsables por:

• Daños indirectos, consecuenciales o incidentales
• Pérdida de ganancias o interrupción del negocio
• Daños preexistentes no reportados
• Problemas en sistemas no incluidos en el contrato
• Retrasos causados por factores fuera de nuestro control

9. Cancelaciones y Reprogramaciones

9.1 Cancelación por parte del Cliente

El cliente puede cancelar el servicio con al menos 2 horas de anticipación sin costo. Cancelaciones con menos de 2 horas de anticipación están sujetas a un cargo del 30% del valor del servicio.

9.2 Cancelación por parte de la Empresa

Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar servicios por razones de seguridad, condiciones climáticas adversas o emergencias operativas.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestro sitio web, marca, logo y materiales promocionales son propiedad exclusiva de SequoiaPlumbing Colombia SAS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

11. Resolución de Disputas

En caso de disputas, las partes se comprometen a intentar resolverlas de manera amigable. Si no es posible, las disputas serán resueltas a través de:

• Mediación ante la Cámara de Comercio de Bogotá (opcional)
• Jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia
• Aplicación de la legislación colombiana

12. Emergencias y Seguridad

Para servicios de emergencia, nos comprometemos a:

• Responder en un máximo de 60 minutos dentro del área metropolitana
• Evaluar la situación y proporcionar una solución temporal si es necesario
• Informar al cliente sobre los costos adicionales antes de proceder
• Cumplir con todas las normas de seguridad aplicables

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos.

14. Cumplimiento Legal

SequoiaPlumbing cumple con todas las regulaciones aplicables incluyendo:

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Código de Comercio de Colombia
• Normas de la Superintendencia de Servicios Públicos
• Regulaciones ambientales aplicables
• Normas de seguridad y salud ocupacional

15. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de terrorismo, huelgas, paros, regulaciones gubernamentales, pandemias o interrupciones en los servicios públicos.

16. Separabilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida o no ejecutable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

17. Contacto Legal

Para consultas legales relacionadas con estos términos y condiciones: