Política de Reembolsos

1. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En SequoiaPlumbing Colombia SAS, estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos y garantías para nuestros servicios de plomería.

Garantía de Satisfacción 100%

Si no está completamente satisfecho con nuestro servicio, trabajaremos para solucionarlo sin costo adicional o le ofreceremos un reembolso completo según las condiciones establecidas en esta política.

2. Tipos de Reembolso

2.1 Reembolso Completo (100%)

Aplica en las siguientes situaciones:

No pudimos solucionar el problema después de 2 intentos
Llegamos más de 3 horas tarde a una emergencia sin justificación válida
El servicio no se realizó según las especificaciones acordadas
Daños causados por negligencia de nuestro personal
Cancelación del servicio antes del inicio del trabajo

2.2 Reembolso Parcial (50%)

Aplica cuando:

El trabajo se completó pero no cumple completamente las expectativas
Hubo retrasos significativos por causas internas
Se requirieron materiales adicionales no presupuestados (solo la diferencia)

2.3 Sin Reembolso

No procede reembolso cuando:

El cliente cancela después de iniciar el trabajo
El problema fue causado por el cliente o terceros
El cliente no permitió completar el trabajo según especificaciones
Se solicita el reembolso después de 30 días de completado el servicio

3. Procedimiento para Solicitar Reembolso

Pasos para Solicitar un Reembolso:

Contactar nuestro departamento de servicio al cliente dentro de 48 horas
Proporcionar número de orden o factura
Explicar detalladamente el motivo de la solicitud
Permitir una revisión del trabajo (si aplica)
Esperar la evaluación y respuesta (máximo 72 horas)

3.1 Información Requerida

Para procesar su solicitud de reembolso, necesitamos:

Número de orden de servicio
Fecha del servicio
Nombre del técnico que realizó el trabajo
Descripción detallada del problema
Fotografías del problema (si aplica)
Copia del recibo de pago

4. Tiempos de Procesamiento

Evaluación

Máximo 72 horas para evaluar y responder a su solicitud de reembolso.

Procesamiento

5-10 días hábiles para procesar el reembolso una vez aprobado.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

Pagos Electrónicos

Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles
Tarjetas de débito: 3-5 días hábiles
PSE: 3-5 días hábiles
Transferencia bancaria: 1-3 días hábiles

Otros Métodos

Efectivo: Reembolso en oficina principal
Cheque: Emisión en 5-7 días hábiles
Crédito para futuros servicios

6. Garantías Específicas por Servicio

Reparación de Tuberías

Garantía: 12 meses en mano de obra, según garantía del fabricante en materiales

Reembolso: Si la reparación falla dentro de 30 días por defecto de trabajo

Destape de Cañerías

Garantía: 6 meses contra obstrucción del mismo tipo

Reembolso: 100% si no se resuelve la obstrucción en la primera visita

Servicios de Emergencia

Garantía: 3 meses en la reparación realizada

Reembolso: 50% si llegamos más de 2 horas tarde sin justificación

Instalaciones Completas

Garantía: 12 meses en instalación, garantía de fabricante en productos

Reembolso: Según evaluación si la instalación no cumple estándares

7. Exclusiones de Reembolso

No procede reembolso en los siguientes casos:

Problemas causados por uso inadecuado del cliente
Daños preexistentes no reportados durante la inspección inicial
Solicitudes de reembolso después de 30 días de completado el servicio
Trabajos modificados por otros técnicos no autorizados
Daños causados por fenómenos naturales
Cambios en las especificaciones del cliente después del inicio del trabajo
Falta de acceso al área de trabajo por parte del cliente
Problemas en sistemas no incluidos en el contrato original

8. Proceso de Evaluación

Nuestro Proceso de 3 Pasos:

1

Evaluación Inicial

Revisión de la documentación y detalles del caso (24 horas)

2

Inspección Técnica

Un supervisor técnico evalúa el trabajo realizado (48 horas)

3

Resolución Final

Decisión final y procesamiento del reembolso si aplica (72 horas)

9. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, ofrecemos las siguientes alternativas que pueden resolver su situación de manera más rápida:

Re-trabajo Gratuito

Enviamos un técnico senior para corregir cualquier problema sin costo adicional.

Crédito para Servicios

Crédito del 120% del valor pagado para usar en futuros servicios (válido por 12 meses).

Descuento en Próximo Servicio

Descuento del 50% en su próximo servicio más reembolso parcial del servicio actual.

Servicio de Mantenimiento Gratuito

6 meses de mantenimiento preventivo gratuito en el sistema reparado.

10. Materiales y Productos

10.1 Materiales Defectuosos

Si un material o producto resulta defectuoso por fallas de fabricación, procesaremos el reembolso completo del costo del material y la reinstalación gratuita.

10.2 Cambio de Especificaciones

Si el cliente desea cambiar materiales después de la compra pero antes de la instalación, aplicamos una tarifa de reposición del 15% sobre el valor del material.

11. Disputas y Mediación

Si no está satisfecho con nuestra resolución, puede:

Solicitar una segunda evaluación por parte de nuestro gerente regional
Recurrir a la mediación de la Cámara de Comercio de Bogotá
Presentar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Ejercer sus derechos ante las autoridades competentes

12. Contacto para Reembolsos

Departamento de Servicio al Cliente

Email: reembolsos@sequoiaplumbing.com.co

Teléfono: +57 1 234 5678 Ext. 102

WhatsApp: +57 300 123 4567

Horario: Lun-Vie 8AM-6PM, Sáb 9AM-2PM

13. Modificaciones a esta Política

SequoiaPlumbing se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente. Las solicitudes en proceso se regirán por la política vigente al momento de la solicitud del servicio.